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微信刷投票器 24小时热线畅通!建立投诉微信群!疫情期,消保委很用力!


0分享至用微信扫码二维码分享至好友和朋友圈疫情就是命令,防控就是责任。自1月21日至2月29日,上海市消保委受理涉疫投诉6655件。为了保护上海消费者的合法权益,一支“疫情相关消费争议处置协调小组”应急成立。2020年3·15,上海市消保委正“凝聚你我力量”,让党旗在战“疫”第一线高高飘扬。直面维权难点,以保障消费者的诉求。固定布局工具条上设置固定宽高背景可以设置被包含可以完美对齐背景图和文字以及制作自己的模板涉“疫”消费投诉:实施“日报告”制度24小时保持通信畅通,上海市各级消保委系统按照“有无情况一天一报送,重大事件一事一报送”原则微信刷投票器,实施涉疫投诉“日报告”制度。“面对新冠肺炎疫情,上海市消保委系统深入贯彻总书记对做好疫情防控工作的重要指示精神,切实落实党中央、国务院关于疫情防控的决策部署以及市委、市的统一安排,凝聚力量、众志成城,全力打好疫情防控阻击战。”上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲说。高度重视疫情防控,上海市消保委成立了“疫情相关消费争议处置协调小组”,市区联动响应、推进防控工作深入开展。为深入了解涉疫投诉情况,领导班子成员在长假期间带头返岗,严格落实值班责任,做到全市涉疫投诉信息动态掌握。建起“涉疫投诉微信处理群”全力化解消费投诉面对疫情蔓延和因疫情导致的——交通运输旅游服务住宿餐饮文娱票务等方面投诉的激增,市消保委系统全力以赴做好相关投诉处置。■一方面,下发紧急通知,收集并集中发布旅游、航空、乐园等重点行业企业涉疫投诉处理方案,联系相关部门统一处置口径,做到投诉处置信息公开透明;■另一方面,发挥旅游办、空港办、主题乐园办等精准维权优势,建立“涉疫投诉微信处理群”,同步更新投诉处置举措,推动涉疫维权诉求依法有效实现。春节长假期间,市、区消保委骨干更是放弃休息,在家借助电话、互联网、微信群等方式快速调解、及时化解涉疫投诉。据悉——自1月21日至2月29日——■上海市消保委受理涉疫投诉6655件,占同期受理总量的49.6%■已办结涉疫投诉5933件,处理率为89.2%市消保委主动担当作为,随时跟进疫情进展、政策及诉求变化,准确把握维权热点与难点,拓展疫情防控期间的宣传引导工作。同时,跨前行动,以投诉联网企业为抓手,积极引导经营者确保投诉渠道畅通、重大问题处置有力、化解争议妥善有效。市消保委分别——■指导携程、驴妈妈、飞猪、去哪儿、吉祥航空等40余家企业依据文旅部关于疫情防控的通知精神,梳理升级退补政策;■制作并在市消保委官微集中发布《面对疫情,市消保委联网单位在行动》系列短视频,宣传企业“防疫”的责任担当,汇聚广泛的社会力量,共同传递疫情防控、消费维权的正能量。党员们带头挂帅,勇当抗疫先锋严峻的疫情是对共产党员的重大考验,更是检验“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的试金石。市消保委系统广大党员、干部把打赢疫情防控阻击战作为当前重大的政治任务,以高度的责任感、强大的执行力,让共产党员的先锋模范作用充分彰显。■市消保委陶爱莲秘书长,唐健盛、宁海副秘书长放弃节假日坚守一线指导协调;■投诉部主任陈敏长假期间坚持每日到岗协助值班人员共同做好投诉分派处理;■新闻部主任黄紫东为制发微信经常加班到深夜。作为涉疫投诉最集中的长宁——■区消保委秘书长朱劲松迎难而上,运用自己心理咨询师的优势,做了大量消费者的解释安抚工作;■区消保委党员施敏华临阵不乱,积极化解棘手的“涉疫”投诉。■浦东、徐汇、静安、普陀、闵行、奉贤等多区消保委的党员干部与拒绝为消费者退费的企业反复沟通协商,赢得了消费者的赞誉。市消保委党员、干部用自己踏踏实实的行动,让党旗在战“疫”第一线高高飘扬。年受理逾20万件消费投诉,促销费提质升级上海市消保委坚持“消费者至上”的维权理念,坚持“消费者为本”的职业情怀,坚持“消费者优先”的职业操守,保持履职自信、创新自觉和实践自励,高起点、高标准、高质量地做好上海的消费者权益保护工作。刚刚过去的2019年——上海全市消保委系统共受理消费者投诉201114件,同比基本持平,涉及商品和服务总额16.8亿元。完成消费评测体察5项,涉及——海派定制旗袍2019上海特色产品伴手礼手机APP个人信息保护(网购平台、旅游、生活服务)电子商务APP账户注销环节及网络平台充值服务等。完成消费调查4项,涉及——自热方便火锅航空公司常旅客满意度2020-2020年度汽车行业销售服务热门文化旅游景点信息化服务等■针对16大类719件商品进行比较试验,涉及电吹风、养生壶、宠物食品、蜂蜜、电磁炉与电陶炉、卫生巾、电子防盗锁、儿童轮滑鞋、动漫玩具、运动内衣、凉席、连裤袜、老人鞋、成人纸尿裤(片、垫)、甲醛清除剂、卸妆水和洁面(乳)液等;■组织消费教育与体验活动18场次,涉及红木家具、美妆护肤、汽车养护、保健养生、口腔清洁、景区消费等。助力长三角维权“一体化”落地、服务保障第二届“进博”盛会、推动“上海品牌”打造再上台阶……上海市消保委正着眼发展大局,促进消费提质升级微信刷投票器,把做好消费者权益保护工作放到上海建设国际消费城市的战略中去思考、去定位、去谋划,全力以赴为经济社会发展助力增能。其中,以“明信片”方式持续推送上海“微旅游”攻略,宣传特色玩法与文化典故,上海市消保委为消费者特别是进博参会人群发现、了解、爱上上海提供了便捷途径。而海派定制旗袍公开评测助力传播“上海文化”,特色伴手礼评测则接续助推“上海购物”。上海市消保委联合阿里巴巴发布的“上海特色伴手礼手机淘宝APP专属页面”,方便消费者登陆天猫“一键直达”,让“上海购物”走近更多国内外消费者,特色伴手礼还入场进博会和博览会,成为助力打响上海“四大品牌”的有力抓手。推进社会监督,优化消费市场环境紧贴消费发展的步伐和消费市场的实际,洞察消费者诉求的“焦点”与维权的“痛点”,为改善消费环境不懈努力。上海市消保委围绕《电子商务法》的正式施行,开展系列消费体察,推动线上消费环境优化。个人信息保护评测引热议,APP账户注销体察保权益,网络平台充值体察受关注。其中,针对网络平台现存的“充钱容易退款难”、要求小额支付消费者购买虚拟币造成账户资金沉淀等问题,体察59家网络平台充值和提现情况,督促经营者——增强信用和法律意识优化流程和配置加强资金管理和使用明示预付资金管理信息畅通消费者退款渠道切实保障消费安全促进了网络消费健康发展市消保委聚焦消费热点,针对热点领域组织调研调查,回应“点”上需求,推进“面”上改善。其中,多措并举推动汽车销售规范有序——■组织汽销服务调查,提出“提升规则、流程、约定和告知”精细化程度的建议;■梳理分析消费者投诉,披露营销与交付中存在的问题,点名批评投诉量居前的10家汽销店;■联合行业协会召开专家座谈会,研讨行业现状、汽销满意度低的原因以及企业的应对措施等,推动车辆交付前PDI检查的规范化,系列工作产生较大社会影响,受到主管部门与社会的关注。同时,立足民生需要微信刷投票器,开展商品比较试验。从问题、需求和效果出发,将比较试验与消费宣教相结合,为消费者安全消费、放心消费、满意消费倾力作为。卫生巾、连裤袜、儿童轮滑鞋、动漫玩具、成人纸尿裤(片、垫)等商品比较试验,从大众关心的性能功能出发,帮助消费者理性选购、科学使用商品。把握维权期盼,锁定消费领域的社会舆情、热点事件、难点问题,点面结合保障诉求实现,维护消费公平公正。上海市消保委广泛调动资源,多措并举、多管齐下、多点发力,让消费宣传与教育引导工作更接地气、更近生活、更具实效。坚持“满意”标准,全力保障消费者实现诉求2020年,市消保委要以新时代中国特色社会主义思想为引领——贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神牢记“为消费者服务、为经济发展服务”的初心和使命紧紧围绕上海建设“五个中心”、打响“四大品牌”的战略目标和任务以“推动新消费发展,服务新需求期盼”为主线,以提升消费者体验度、感受度、满意度为着力点,保持履职自信、创新自觉、实践自励,奋力开创上海消费者权益保护事业新局面。狠抓消费者投诉化解,更好地发挥投诉处理在消费维权各项业务工作中的基础性作用。借助互联网技术,拓宽投诉受理入口,实现智能调解落地,增强妥善处置重大、突发、群体性消费投诉的应急反应能力,进一步提升投诉处理的反馈率、和解率和满意率。同时——■关注数字消费、平台消费、共享消费、人工智能等消费新趋势■重视预付式消费、互联网金融、个人信息保护、私人定制等维权热难点■强化问题发现与数据研究,强化趋势分析与热点预判■并整合多方资源,联合联动调解,探索建立支持消费者集体诉讼和个案诉讼制度上海市消保委正瞄准“需求”动向,坚持“创新”和“开拓”并举,扩大新时代消费宣传教育的影响力。同时,把住消费维权的根本定位,秉持公平正义的基本立场,深入推进对商品和服务的监督。抓住“长三角一体化发展”与“进博会”两大契机,围绕上海“四大品牌”打造与国际消费城市建设,更好地发挥消保委参与社会治理的积极作用。上海市消保委将勇担“发展”重任,切实发挥新动能集聚效应。来源:劳动报END 特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。Notice:Thecontentabove(includingthepicturesandvideosifany)isuploadedandpostedbyauserofNetEaseHao,whichisasocialmediaplatformandonlyprovidesinformationstorageservices.//初始化反作弊varwm=null;//只需初始化一次initWatchman({productNumber:YD00157343455660,onload:function(instance){wm=instance}});varisShowComments=true,tieChannel="";/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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