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# 活动说明按照贵阳客运段关于评选2021年度“十佳服务明星”、“十佳增收能手”的通知,为进一步激励广大职工的政治自觉、思想自觉、行动自觉,激发全段职工在“四个不足四个补”、“两坚守两实现”工作中发挥积极作用,各车队共推荐“十佳服务明星”“十佳增收能手”各15名,现进入网络投票阶段。投票时间:2021年12月7日18:00—12月14日18:00投票说明:①每人仅有一次对“十佳服务明星”“十佳增收能手”各投1票的机会;②严禁通过不正当渠道进行投票和刷票,一经发现取消评选资格;③本次投票结果占“双十佳”评比成绩的20%;④活动领导小组将综合投票情况和各科室意见征求情况报党委会研究确定“十佳”名单。投票“十佳增收能手”选手简介金 凯/ 动车一队 爱,始于“小”我;责,慎终“如”始。金凯是动车一队A22组列车长,也是车队出了名的“销冠”。多年的乘务工作经验马鞍山市人工投票咨询电话,金凯用心打磨出动车餐营的“金凯销售法”,总结出“前奏铺垫、间奏贯穿、尾声补强”的销售“三步曲”。搭起旅客“连心桥”、深入旅客“新体验”、做好旅客“常维护”。一年以来,他带领的乘务班组餐营收入和联网补票连续排名车队同线第一、补票收入排名前三。刘乐  / 动车一队刘乐,中共党员,工作中他热情、主动、细心、周到、准确,积极探索客运营销工作方法,认真做好列车堵漏保收工作。值乘中,利用站车交互系统随时掌握客流情况,做到心中有数;利用好广播宣传车内一等座空余席位;值乘途中加大对越站、越席、无票旅客的查堵工作。确保应收尽收,颗粒归仓。自参加工作以来,他一直对自己高要求、严标准,经常和车队经验丰富的车长交流,找差距、补短板,努力提高自身业务素质水平和管理水平。代世敏/ 动车二队代世敏,动车二队B22组餐服长。日常工作中,她严格执行各项规章制度,做事兢兢业业、任劳任怨,具有良好的团队合作精神。在餐车销售商品和盒饭时,她会提前掌握客流变化,科学做好餐营提报计划。在销售过程中,她善于观察和了解旅客需求,第一时间推介旅客所需商品。做事细心、服务周到,她常说:“宁可多问一句,也不少卖一元。”因此,班组连续一年以来的餐营收入在车队同线排名中都名列前茅。聂璐 / 动车二队聂璐,2013年7月参加工作,现任贵阳客运段动车二队B02组列车员。工作中认真落实验证验票制度,对不符合乘车规定(坐长买短、违章乘车、减价不符等)的旅客总是逃不过她的眼睛,因此,同事们都称她为“火眼金睛”。严格落实作业标准,途中增加验票次数,遇到不理解和不配合的旅客,她独特温柔的“解答方式”总是能让旅客信服,她说:“一人不漏、一元不丢,尽力在‘两坚守两实现’攻坚战中贡献自己的一份力量。”胡蝶/ 动车三队胡蝶,从2020年进入动车担当乘务工作开始,一直担任餐服长职务,4年来,她秉持着兢兢业业的精神,完成好每一趟销售任务。疫情期间,客流相对较少,胡蝶就增加小推车推行次数,让食物"动起来",提高销售量的同时保证乘客的用餐需求。同时,每天都要对卖出去的东西进行账目核对,不可有半点的马虎。在班组餐服人员有调动的情况下,胡蝶会认真指导每一位餐服人员学习餐售相关文件及餐售系统手持终端机。在补票旅客较多的时候,她还协助补票人员完成补票工作。她说:“未来的路还很长,我一定会带着这份坚持和信念走下去。”刘晓涛 /动车三队刘晓涛,勤学习、爱思考,他任劳任怨,和班组同事完成全年上级下达的目标任务,在补票工作中,多走、多看、多问是他增收的“精华”,他利用站车交互系统随时掌握客流情况,做到心中有数;并做好广播空余席位的宣传工作,保证上座率;狠抓堵漏保收关键环节,对越站、越席、无票旅客及时进行补票,确保应收尽收,颗粒归仓。郭秋萍/ 动车四队郭秋萍,动车四队D09组列车长。在今年国内疫情形势不稳定的情况下,她带领班组做好疫情防控工作的同时,严格按照局集团有限公司、段及车队“两坚守两实现”攻坚任务要求,狠抓堵漏保收工作。经常下车厢巡视,利用站车交互系统随时掌握客流,通过广播宣传空余席位,提高堵漏收入;采用“低改高”的升等方式,向有消费潜力、消费需求的旅客营销商务座及一等座。截至11月15日,郭秋萍带领班组实现堵漏收入776817元。国婧 /动车四队国婧,自参加工作以来坚持学习,努力提升自我修养和业务水平,工作中认真履行岗位职责,在列车长的带领下积极开展好餐营销售工作。国婧会根据当天值乘车次的方向,提报符合沿线旅客饮食习惯的盒饭及小吃;在用餐时间段提前一小时广播并提供送餐服务;动员班组乘务员利用巡视车厢时机,主动向旅客介绍餐吧销售的特色小吃及盒饭;针对老年人不会使用手机扫码点餐的情况,特别制作图文并茂“扫码点餐”操作小卡片,丰富了老年人享受“有服务有需求”的乘车体验感。截至11月25日,国婧所在班组餐营收入422898元,在车队餐售排名di一。张勇/北京一队张勇,北京一队Z150次一组支部书记列车长。为坚决打赢打好“两坚守两实现”攻坚战,张勇带领的班组以旅客列车运输安全为前提,重点抓好列车运营收入工作。发挥班组集体力量,在车厢内做好剩余铺位宣传,同时针对不同时期的客流和全列卧车编组情况,制定预案,确定目标。2021年他所在班组堵漏补收票款在车队名列首位。周殿雄 /北京二队周殿雄同志现任北京二队K508次八组列车长,除管理好班组的日常工作以外,他对堵漏保收工作也是严谨不怠。他根据客流情况要求广播员加强卧铺发售宣传及营销宣传,让每一位需要卧铺的旅客及时了解情况。在客流较小的区段,以身作则到车厢里进行安全和空余铺位的宣传;逢节假日车内客流量较大时,很多旅客都是买短途票上车延长,他每次都亲自拿着票机在车内做好查票堵漏工作。在他的努力下北京八组2021年1至10月堵漏总收入车队排名di一。他始终坚信成功没有捷径可言,“一分耕耘、一分收获”,只有脚踏实地投入到工作中,才能取得更好的成绩。曾获“段先进生产(工作)者”、“春运安全优质服务明星”、“防洪暑运保安全先进”等荣誉称号。刘望 /上海一队刘望同志是K834次三组支部书记列车长。该同志带领班组职工开展全员营销,扎实抓好堵漏保收和餐售营销工作。该同志带领班组严格落实车门验票和车票查验制度,充分运用好站车交互手持查验终端,准确核对席别席位、精细办理补票业务、耐心解释旅客疑问,做到服务质量和增运增收“两不误”、“两手硬”;针对担当车次怀化至娄底站和义乌至上海南这两个重点区间,他亲力亲为加强查堵,做到颗粒归仓;他注重业务技能的提升,不断强化班组补票人员的操作技能和旅客沟通技巧,及时发现运营增收中出现的问题认真分析解决,杜绝到站补。列车超员时,他亲自操作联网补做到卧铺预售;客流虚糜时,他深入硬座车宣传动员旅客补办剩余铺位。在他的带领下,班组今年连续6个月同车次车补和餐售排名di一,圆满完成了各项运输经营任务。丁 伟 /上海二队丁伟是上海二队六上三组的列车长,自1995年6月参加工作以来,先后担任了列车员、值班员、列车长,在列车上26年的摸爬滚打,练就了丰富的工作经验。了解丁伟的同事都觉得他很“厉害”,经他带过的班组票款都大幅提高,曾经创下连续26个月同线票款第一名的好成绩。丁伟平时工作认真细致,查票的时候眼观六路、耳听八方,有着丰富的列车运营收入经验。站台上、车厢里随处可见他积极宣传、帮助旅客及时办理补票手续的身影。他的细心、耐心、热心为旅客出行提供了方便,同时也增加了列车的收入。丁伟认真工作的态度,也带动了班组其他同志,大家工作起来更有干劲。今年,在丁伟的带领下班组票款收入稳居车队第一。李锋 /广州车队李锋,今年45岁马鞍山市人工投票咨询电话,于1999年参加工作,先后从事列车员、售货员、服务员等工种工作,现任广州车队K9581次一组值班员。作为班组列车值班员,在平时的工作中,严于律己,善于总结堵漏保收工作经验,以熟练的业务技术和踏实的工作作风,确保心中“一本帐”,补票无差错。同时,还积极组织班组职工认真学习“车票非非非非非非实名制”“挂失补”等业务知识,认真协助列车长处理班组各项工作。在全年工作中,能够认真落实作业标准,牢固树立安全意识,无违章违纪、违规操作等行为,起到了良好的带头作用。通过班组职工的共同努力,在车队所属昭通班组堵漏保收工作中排名di一。曾荣获2020年段先进生产(工作)者。林国东 / 宁波车队林国东马鞍山市人工投票咨询电话,宁波车队四组列车员。参加工作19年以来,他努力学习提升业务素质水平,坚持向班组“老前辈们”求教工作经验,在岗位上不断磨练自己、提升自己。在堵漏保收上,他认真落实验证验票制度,加强车厢内补票工作,分析客流、时段、剩余铺位等各方面情况,努力增加班组票款收入。疫情期间,他坚守岗位、舍小家顾大家,与班组职工一起迎难而上、恪尽职守,圆满完成列车各项运输任务。卓明权/管内车队卓明权,管内车队5645次昭通一组列车长。在保证旅客列车运输安全及服务工作的前提下,他把“增运增收”作为重点工作来抓。针对担当列车运行区间短、停车时间短等特点,他利用出乘学习会的时机,和班组职工一起讨论如何补票、怎么补票;与班组民管小组细化制定班组堵漏保收工作措施;加强对各车厢乘务员收入意识的培训,把堵漏奖金和车班职工的绩效收入挂钩,激发职工主动参与到抓列车堵漏保收工作中来。在卓明权的带领及班组全体乘务员辛劳的努力下,班组堵漏补收票款数在车队名列前矛。

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