在郑州出差滞留72小时后，11月1日上午，家住北京市怀柔区的陈暖终于坐上了返京的高铁。陈暖不是个例，近日，多位网友通过社交平台反映：“滞留外地，无法返京。”根据网友们的描述，他们近期在出京后再试图返回时，却发现已经无法购票，即便购票成功，在进站安检时，也会提示近期由于出入过疫情风险区而被拒。今天中午，北京市新闻办在市新冠病肺炎疫情防控工作新闻发布会上，对由此给市民群众造成的不便和影响深表歉意，并建议市民可以多通过线上渠道了解或反映问题。收到申诉信息后，有关部门会立即启动申诉复核机制，逐人开展数据核查核验。存在异常情况的，将于48小时内向申诉人反馈结果。“出差返京时无法购票”10月24日，家住北京市怀柔区的陈暖出差郑州，29日工作结束后准备买票返京时，却发现自己已无法购票，“我用了好几个买票软件尝试，都显示因为疫情防控，不能购票进京。”陈暖慌了，她第一时间联系到自己所居住的怀柔区某小区，并填报了相关信息，但是无果。之后，她多次拨打北京市市民服务热线12345和北京市卫生计生热线12320，登记了自己的身份信息，得到的回复均是等待通知。随后，陈暖上网搜索后发现，自己只是无法返京群体的其中一员微信投票微信投票神，跟自己有类似情况的大有人在。在她加入的“返京滞留”微信群中，有近两百人是无法返京滞留外地的人员。陈暖说，自己工作和居住的地点都位于北京市怀柔区，距昌平区的两个中高风险区距离均超过40公里，健康码也显示为绿色，她不明白自己为何受限。一位不愿透露姓名的网友在社交平台上分享了自己的回京之路。“上周三开始，购买上海到北京的机票，就显示无法预订了，接着买了高铁票，成功刷票进站后，上车检票时，又被拒绝了。实在是没辙了，就买了上海到天津的高铁票，成功出票进站，晚上十点到了天津，接着打车想从高速进京，路上司机申请了进京通行证，结果凌晨一点多到了之后，刷我证件，机器又报警了，我又被拒绝，实在是没有办法，只能是掉头返回。回到天津后，又买了一张从天津到张家口的车票，计划在经停北京站时下车，结果我又被拦住了，即便我出示了健康码、行程码、核酸检测报告依然不行。”该网友说，自己就是《人在囧途》的进京版。转机发生在10月31日晚。据陈暖介绍，10月31日晚，“返京滞留”群里陆续有人反馈可以网络购票了，在尝试多次后，陈暖于11月1日清晨购票成功，“群里大部分人都能买票了，但还是有人不行，不过感觉后面应该会陆续解决。”10月31日，新黄河记者浏览发现，北京市市民热线服务中心“北京12345”的微博评论里，大多是无法返京的网友留下的评论求助，得到的回复均是“因您的诉求涉及的情形很复杂，需要核实的相关信息很多，请您直接拨打010-12345，由市民热线电话坐席进行受理。”11月1日下午三点，陈暖告诉新黄河记者，自己已经抵达北京并成功出站。（为保护受访者隐私，文中陈暖为化名）北京释疑“无法买票返京”：有误伤，已优化今天中午，北京召开新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会。针对有市民被进京管控措施“误伤”，北京市致歉并公布改进措施。10月中旬以来，国内多地相继发生疫情，防控形势严峻复杂。为确保首都防疫安全，首都联防联控协调机制对“四类人员”、国内其他口岸入境未满21天人员（澳门方向除外）、有1例及以上本土新冠病感染者所在县及14日内该县域旅居史人员、滞留该县待返京人员、国内目前病例同时空轨迹关联人员等实行限制购买进京机（车）票、“北京健康宝”不赋“绿码”等措施，严格管控涉疫风险人员进返京。近日微信投票微信投票神，由于人机不符、数据误差等原因，部分市民反映被限制进京管控措施“误伤”，影响了行程安排。针对近期部分市民反映，被限票或调整赋码状态后拨打12345市民服务热线存在占线等问题，有关部门提示“北京12345”微信公众号也是重要的受理渠道，24小时都有人值守，随时处理、收集信息，建议市民可以多通过线上渠道了解或反映问题。收到市民的申诉信息后，有关部门会立即启动申诉复核机制，逐人开展数据核查核验。经核验确无异常的，会及时调整赋码状态、解除进京购票限制；存在异常情况的，将于48小时内向申诉人反馈结果。对14天内曾到访有1例及以上本土新冠病感染者的县所属地级市其他县人员，按照进京需持48小时内核酸检测阴性证明相关要求，“北京健康宝”自动比对核酸检测记录。有符合要求核酸检测阴性记录的，行程核验通过后将直接调整为“绿码”；否则将“弹窗”提示，按照政策要求须尽快完成核酸检测。对虽未出京，但因曾途经京内涉疫地区导致“北京健康宝”显示“弹窗”的，请立即向所在社区、单位或入住酒店报告，并按照首都防疫管理规定，分类落实管控措施，相应调整赋码状态。对申请入住酒店的“北京健康宝”显示“弹窗”人员，由酒店安排到临时安置客房进行涉疫风险核查，暂不得离开。经核查确属“误伤”的，由属地相关部门安排进行核酸检测，检测结果阴性且签订诚信承诺书后，可调整为“绿码”，正常入住酒店；有限制进京情形的，由属地相关部门闭环转运至集中隔离观察点补足隔离观察时长，对其赋“红码”。对已入住酒店旅客，每次进入酒店时也要逐人、逐次扫码验码，如入住期间出现“弹窗”，第一时间按上述处置程序进行处理。下一步微信投票微信投票神，本市将持续优化进京管控措施，提升管控精准度，畅通“误伤”人员救济渠道，更好保障首都安全和市民出行便利。你有什么想说的？欢迎留言分享呀新黄河新黄河客户端是山东省市一体化打造的平台型新媒体旗舰，致力于打造全国有重要影响力，由济南日报报业集团主管主办，立足济南、服务山东、面向全国。80篇转载互联网内容公众号推荐阅读