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微信 活动 投票 平台 第三届优质服务改善案例竞赛,期待您来投票!


期待已久!!!第三届优质服务改善案例竞赛网络人气奖评选活动来了~~~为展示医院服务改善成果,促进精益医院建设,“中山六院第三届优质服务改善案例竞赛”如期举办。本届案例竞赛由客户服务管理处、党群工作处共同举办。经过激烈的角逐,20个优秀案例脱颖而出。这些案例有医院各党支部通过专业优势为群众办实事,有疑难重症手术的标准化管理,有新冠疫情常态化防控情况下保障正常医疗的各项改进,有为提升手术准点开台率的不懈努力……展现了六院人从不同角度围绕“以患者为中心”的服务成果。现在!请为您心目中的“最佳网络人气案例”投!票!吧!入选案例(以姓氏首字母排序)1.财务处-收费物价科汇报人:陈晓敏案例名称:推行自助入院,改善服务体验案例简介:办理入院手续是每一位住院患者必经的流程,自助入院项目针对患者办理入院过程中等待时间长、跑腿多、存在疫情传播风险等问题,以加强新冠疫情防控、改善患者就医体验为目标,将传统的入院流程“搬”到线上,实现患者无需到收费窗口,就能完成入院登记、预交金缴纳、医保登记等手续,真正将“为群众办实事”落到实处。2. 乳腺外科汇报人:陈玉案例名称:无呕管理为“乳”守“胃”案例简介:化疗所致恶心、呕吐(CINV)严重影响患者的生活质量,乳腺外科医护携手共创“无呕病房”,按照《NCCN止吐指南》合理规范用药,配合心理疏导、饮食指导等措施,对乳腺癌化疗患者进行全程规范化管理,真正实现化疗无呕,提高患者满意度及生活质量,促进医护患关系和谐。3.临床检验科汇报人:冯梓晴案例名称:疫情下,守住核酸检测时效案例简介: 受5月份广州市新冠疫情影响,发热门诊外送金域的新冠核酸检测标本未能在6小时内报告,对疫情防控工作造成一定影响。为推进“我为群众办实事”的实践活动,我院决定收新冠核酸检测项目,并由临床检验科承担检测任务。针对核酸检测时效方面,检验科做出一系列改善措施,大大缩短了核酸检测报告时间,并得到了群众的肯定。4.客户服务管理处、行政一支部汇报人:高莹案例名称:解决长者的“繁”与“烦”案例简介:为切实解决老年人在疫情防控下就医时遇到的“繁”与“烦”,坚持传统服务方式与智能化服务创新并举。客户服务管理处联合行政一支部,从友善管理、友善环境、友善服务、友善文化四方面优化,通过建立“无健康码”通道、“一站式”就医平台、“互联网医院”,同时安排党员下一线,做实做细各项便利老年人就医的服务举措,给予老年人更多关怀。5.医保管理科汇报人:黄世玉案例名称:优化升级医保服务,提升效能案例简介:从服务患者和临床两个方面分别阐述医保管理科“我为人民群众办实事”的具体实践:异地门诊直接结算服务、数据分析赋能医保管理等,旨在为患者提供更加便民、惠民贴心的医保服务,为临床提供专业全面的医保管理服务。6.生殖医学中心汇报人:孔祥鑫案例名称:日间手术及自助入院流程管理案例简介:2021年生殖医学中心门诊量出现大幅增长,但因防疫要求病区取消加床,为了减少患者的来院次数及手术等待时间,将宫腔镜手术调整为日间手术,并运用自助办理入院及日间手术流程,使床位使用率增长30%,日间手术患者在院时间较常规住院缩短了5/6。7.肝胆胰脾外科、外科四支部汇报人:李国林案例名称:PDCA助力LPD标准化管理案例简介:腹腔镜胰十二指肠切除术进入百家争鸣、百花齐放的高速发展时期。团队结合前期的相关经验积累,通过精que的手术前评估与准备、标准化的手术流程与配合,以及规范化的术后管理,逐步形成具有自身特色的围手术期标准化管理策略,手术并发症、术后平均住院天数以及平均住院费用等指标均明显改善,取得了良好的效果。8.临床研究中心、胃肠病学研究所支部汇报人:李饶尧案例名称:研究者发起项目(IIT)服务流程建设案例简介:为有力支撑我院建设成为国内一流的研究型医院,临研中心化传统被动应对为新型主动服务,深入临床,挖掘研究者需求,给予匹配性支持,提供从统计咨询、项目管理到质控等多方面的临研服务,形成“全链条”支撑体系,并通过七大模块举措,扶持研究者发起临研项目健康稳定发展,帮助科室凝练优势,助推我院在全国范围内建立特色专科平台引领地位。9.胸外科汇报人:李湘琴案例名称:日间病区关于胃肠息肉患者的流程优化案例简介: 针对日间手术病区“胃肠镜息肉切除患者住院时间长及漏收费等问题”,我们通过以下措施进行流程优化:开展病区办理入院,进行病理预收费,通过制订科普告知书等提前做好出院前随访等宣教工作,大大缩短胃肠息肉切除患者的住院时间。10.肾内一科汇报人:梁孟君案例名称:物联照护随影行,居家腹透享安逸案例简介:居家腹膜透析最大的挑战在于日常自我管理,随访是居家腹透质量的重要保障。我们利用“腹膜透析管理平台”等物联网资源,实现患者与医护云沟通,实行实时云照护。我们“即时”监测数据,“及时”发现并发症,给患者保驾护航。物联网云随访,持续改进腹透管理模式,助力提升居家腹透患者自我管理体验,保证居家腹透质量。11.手术麻醉中心汇报人:林妃赞案例名称:提高胸科手术首台准点开台率案例简介:随着经济的快速发展,城市人口迅速增加微信 活动 投票 平台,也增加了大型医院的医疗压力。首台手术的延迟开始,严重影响了手术科室床位周转、增加了平均住院日;对患者则是增加术前等待时间长,增加心理负担,增加了经济压力微信 活动 投票 平台,造成医患矛盾。为了提高首台手术准点开台率,我们通过调查研究,找出影响因素并采取解决问题办法,进一步的优化流程,做到患者满意,医院满意,同行满意。12.党委办公室汇报人:刘畅案例名称:党建引领公益先行——“三全”党建工作法助推“四有”工程建设案例简介:为了在医疗公益事业中更好地发挥党建作用,医院党委统一部署,党委办公室通过全主体联动、全过程融入、全方位服务的“三全”党建工作法,引领党支部找准人民群众需要的方向,在医疗公益服务过程中加强标准化建设、擦亮党建品牌、提升党员群众思想政治素质,切实破解党建业务“两张皮”,有力推动了“四有”工程建设。13.评价与信访科汇报人:刘钟标案例名称:构建全流程式医疗纠纷管理体系案例简介:评价与信访科作为我院客户服务管理闭环的重要组成部分,已成为获取患者及员工意见的重要窗口,为医院发展、服务改善提供重要意见。科室按照将医疗纠纷预防在前,关口前移的思路,重点建设医疗纠纷预防体系,系列措施取得良好效果,最大程度提升医疗服务水平,保障医疗安全,降低医疗投诉及医疗纠纷发生概率。14.雅和医疗中心汇报人:罗舒平案例名称:规范化预防血栓,“码”上行动案例简介:随着我国人口老龄化及心血管疾病发生率升高,围手术期血栓预防成为外科护理重点。我们通过提供二维码搭载的文档、图片及视频,使患者更便捷获取规范化预防血栓的相关知识,使护士健康宣教更标准化及系统性,既提升了患者满意度,又节约了临床教学管理成本。15.消化内科一区汇报人:彭翔案例名称:床位预约系统助力提升患者就医体验案例简介:随着医院及科室的发展,我院消化内科床位一直处于紧张状态。传统的纸质登记预约模式存在多种弊端、效率低下。针对传统预约存在痛点设计患者微信自助预约,解放医护预约工作量,提升工作效率。自助化、可视化、即时反馈的预约系统同时大大提升患者就医体验。16.感染管理处、后勤保障处汇报人:魏芳芳、童新明案例名称:院感防控,保洁做起案例简介:随着防疫常态化,为提升防疫效果,严防保洁漏洞,我院感染管理处联合后勤保障处共同探讨目前存在的困境,提出改善对策:1、完善医院保洁人工作制度;2、加强院感防护知识培训,开展后勤比赛;3、加强感控督导。经过上述整改措施,我院保洁人员感控意识及成效均较前明显提高。17.内科二党支部、康复医疗中心汇报人:王亚飞、林阳阳、姜丽案例名称:党建引领康复行,我为群众办实事案例简介:随着老龄化进程加剧,实现全民健康的道路上,康复需求、康复诊疗难度进一步提高。对此团队组织讨论和调研,总结出三大痛点,并结合医院的方针政策,凝练出“三个一”微信 活动 投票 平台,为群众办实事、解难题。团队以党建引领,党员群众全动员,通过多维度、多层次、全方位康复行,双促双融为群众办实事,凸显基层党支部的战斗堡垒作用。18.肾内一科汇报人:许嘉衔案例名称:一码当先,设备无忧案例简介:针对我科仪器使用纸质登记本管理记录,存在登记本保管难、数据缺漏及消难题,结合三甲医院等级评审细则及我院仪器管理制度。我科4月份采取二维码对仪器设备进行电子化管理,经过优化管理效果显著,点检缺漏率由62.8%下降至11.4%,提高美观度,解决了消难题。19.康复医疗中心汇报人:余佳丹案例名称:物联赋能康复,智慧服务患者案例简介:传统康复科康复项目多,治疗时间安排杂乱;整理及保存纸质记录难度大;医护治患工间存在较大信息差。我院康复医疗中心研发的物联网平台是集患者服务、信息沟通、科室运营为一体的智慧康复服务平台。该平台包括移动端患者管理、智能排班、设备物联等功能,实现全过程规范、精准、高效的管理,大大提升患者的康复效率和体验。20.互联网医院办公室汇报人:俞臻案例名称:互联网医院的核酸检测案例简介:自新冠疫情爆发以来,因各种场景需求核酸检测数量巨幅上升,为避免人群聚集带来的交叉感染风险,急需完善核酸检测流程,利用信息化手段提升检测效率。我院积极响应国家对于开展互联网诊疗服务支持打赢疫情防控阻击战的号召,建设互联网医院的核酸检测,优化线下核酸检测流程,方便广大人民群众。投票时间2021年12月3号-12月5号21:00投票规则每个微信号限投一次可单选或多选噢本次网络投票最高分将获得本届案例大赛网络人气奖最终花落谁家,等您来评责任编辑:张源泉初审:戴希安审核:简文杨审定发布:李汉荣内容来源:中山六院图/部分图片来源于网络

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