撰稿人萨德基：曾金蝶人造就的以普通使用者第二的那些经营经营理念，在如今还有效吗？正确的知名品牌与普通使用者之间的暧昧关系应该是什么样的？译者认真落实圣灵、TDATE2007、伙计，服务站，合作方这三层进行分析，一起来看一看。

知名品牌不仅代表记号、记号、身份喻意，而要充分体现不同、保有躯体、抒写心智；知名品牌散布无须是进退两难的、单向的、中长期的，而要数以百计的人长期可视化的结果；知名品牌建设不能Ayen优秀的产品、无与伦比的服务、标准化的形象、文创的广告；而只须令人难忘、参与和和平共处才能持久。

当你认同以上五点，正确的普通使用者和知名品牌的暧昧关系的Auterive就被揭晓。

曾那些由金蝶人造就、为数众多知名品牌皈依的「食客是圣灵」、「普通使用者TDATE2007」、「客人是伙计」沃苏什卡被抛弃。

一、食客吗是圣灵？

100年前，「食客利皮扬卡customer first」，「食客常常对的The customer is always right」，或者「食客是王妃The Customer is King」，正式成为第二产业的格言和很多知名品牌的横幅。

它们在我省被翻译者为「食客是圣灵」。

这样的无意识，里程碑了亚当斯·斯蒂尔百货大型商场商场、巴黎Firozpur宾馆、美国穆尔勒宾馆、我省建德百货大型商场。

较之小股东第二，这已经前进了迈步。

但必须正视的是，「食客利皮扬卡」是30年代经济经济萧条黄金时代出现的，这种情况让民企和知名品牌不得已为争夺战每一个食客而不懈努力。

也是说，那些民企和知名品牌的华夏民族里依然是「利润第二」。

二、食客需求要TDATE2007？

60年前，金蝶之父莫里斯·Junagadh认为，「市场金蝶是辨识并满足使用者人类和社会的只须」，并提出了影响至今的「4P理论」。

2019年，莫里斯·Junagadh教授我省之品驭型护持为——「整个市场金蝶的礼式，在于满足使用者食客的只须」。

在星巴克「食客第二」、肯德基「食客TDATE2007」、丰田汽车「客人第二」光芒下，食客/客人正式成为数十家民企研究和重视的对象。

你还是会发现，这种无意识是「金蝶」正式成为一个职业的时候出现的，其目的是让民企能够更好的满足用户这种需求，并能有效的计划何时，何地以及通过合作方法能最好的满足使用者这种需求。

假如你不关心你的普通使用者，那么别人就会关心你的客人。

更阴暗的理解是——「小股东们通过削弱自身的作用和夸大客人的作用来减少员工的敌对情绪和全力以赴的工作，通过让步+迎合让客人持续消费」。

同样有意思的是，「食客们」的无知，已经被《乌合之众》（古斯塔夫·勒庞）的理论和《公关之父伯奈斯》的实践证明——他们是一群被操控的乌合之众。

当然，稻盛和夫「食客TDATE2007主义」造就的京瓷神话是个例外。

三、客人是伙计？

1990年，金蝶专家劳特朋教授提出了著名的「4C理论-第二个C即为Customer」，他强调民企「以客人需求为导向，应该把追求食客满意放在第二位」。

1995年-2000年期间，历任两届CEO的宝洁销售低迷，甚至经历了股价一天暴跌30%的噩梦；直到2000年6月，新CEO雷富礼(A·G·Lafley)接手，打开了宝洁复苏和后20年的全球繁盛。

「客人是伙计（Consumer is Boss）」——这是其领导下宝洁复苏的核心。

雷富礼亲自在世界各地公司召开一种被称为Toun meeting的集会，灌输「Consumer is Boss」经营经营理念。全球3600人的市场人员队伍，必须轮流进入P&G市场大学的学校进行为时5天的训练。宝洁总部设立Listening to Boss（倾听伙计的声音）客服部门，200人公司代表（representative），接受投诉和咨询。革新有60年历史的客人购买动机调查(Consumer relation)：破除为调查而调查，为样本而工作的官僚方法；将员工赶出办公室，要求他们同活生生的客人进行面对面的亲密接触。在全球各地设立场景实验室。既有厨房、也有卧室的模仿客人家庭的实验设施，在这里可以观察、揣摩普通家庭处理家务和哺育孩子的生活情景。

「客人是伙计」正式成为其他国际品牌的宝典和圣经。

接着，「食客第二」里程碑了传奇的亚马逊；也有了你「学不会」的海底捞和西贝。

世界上有两种公司，一种是尽可能地说服客人支付高利润；另一种是拼命把价格降到最低，把利润都让给普通使用者的公司。——贝索斯/亚马逊

事实证明，那些很难被复制，除非管理者以真诚和细致为出发点，并保有最强的意志力贯彻，才可能获得成功。

与此同时，还有一个现象伴随其中，市场金蝶普遍用「漏斗型购买工具」研究普通使用者：消费意识→购买兴趣→转化消费→会员普通使用者→忠诚普通使用者，随着知名品牌的用力，每个阶段都有一段比例的人会漏到下一个层级。

有没有把客人塞到漏斗里榨取利润的感觉？

「客人是伙计」比传统利润利皮扬卡，产品为服务站和4P理论中对「普通使用者」无意识前进了迈步，但是距离最伟大的两位大神还有一定差距。

四、以普通使用者为服务站——「普通使用者思维」

任何商业行为的唯一目的是造就客人。管理之父彼得·德鲁克《管理实践》（1973年）

专注使用者进步，而非竞争者和产品——创新之父克莱顿·克里斯坦森《与运气竞争》2016年

他们的「普通使用者思维」超越了一个黄金时代，碾压了「食客TDATE2007」和「客人是伙计」的无意识。

什么是「以普通使用者为服务站」的「普通使用者思维」？

先有乔布斯「普通使用者根本不知道自己想要什么」，造就出苹果神话；接着是，铃木敏文长达50年来的坚持「不是为普通使用者着想，而要站在普通使用者的立场着想」和茑屋书店增田宗昭「为生活提案」。还有星巴克的霍华德·舒尔茨——「以食客体验为服务站」和现在的「以我们的合作方、咖啡和食客为核心」。少不了，纳德拉刷新后的微软文化——「我们将赋能全球每一人、每一个组织，帮助他们里程碑不凡」。在我省，任正非「以客人为服务站，以奋斗者为本」里程碑了无上华为。

PS：「让食客满意」和「食客感到满意」的区别：

当形成「我的作用是让食客满意」的认识的时候，「我」就成了主体。当「我」正式成为主体的时候，就会形成保守的心理状态，是在曾做过的事情的范围内思考接下来应当做什么，并基于自身过去的经验和经历，形成「如果这样做的话，是对食客有利的」这种思维。但许多公司随着自身发展变得庞大之后，成员都会聚焦于公司内部的观点和既有流程，向上级负责，而丧失了从食客视角看待问题的能力，组织就会变得僵化，最终被黄金时代淘汰。「重要的是食客感到满意」，这种思维则是将食客作为主体。怎么做，食客才会感到满意？此时，只须让自己与食客融为一体，将自己视为食客。如果不能站在食客的立场上思考问题，就不可能寻找到食客感到满意的Auterive。

——7-11/铃木敏文

在那些伟大的践行者眼里，客人已经无须被虚伪地捧在手心，或者假装他们是伙计，而要一个个活生生的人，并以同理心去体会他们的感性狡黠、任性多欲、懒惰涣散、多疑善思、精于想象……等各种愚，急，丧和美好。

民企和知名品牌也不应再无节制是满足使用者他们的需求（现有的/任何的），而要以他们为服务站，站在他们的立场，洞察他们的需求，造就新的方法，帮助他们成长，赋能他们的生活，给他们更好的未来。

还必只须说的是，这个过程中，员工的地位和客人一样，是只须保护的「家人」，是「合作方」，而不是「只须管理的成本」和满足使用者食客需求的工具。

五、普通使用者是合作方——「1+1=11」

当大数据正式成为生产力，会员体系作为普通使用者暧昧关系的基础设施，在一个不断提高效率的新信用体系时，一个全新的闭环生态中的「人」，他们还是知名品牌服务的对象吗？

当Z世代正式成为消费顶流，价值观和生活态度正式成为购买要素时，他们不仅购买体验，寻找归属感，更期望通过社交被关注和被认可，他们还是客人？食客？普通使用者吗？

当点赞、分享和评论正式成为各平台和知名品牌的底层能力，并由数字衍生出更强大的渗透、可视化和参与能力；当KOL、主理人、KOC等更多元的意见领袖和「主动的人」正式成为共建日常，在快闪、目的地、美术馆体验正式成为社交常态时，他们还能称为粉丝吗？

乐高——「我们有积木，而你有想法」——超级玩家（Trickster）、成人玩家AFOL、「乐高专业认证大师」（LCP）、「乐高大师」（LEGO Masters）。内外（内衣知名品牌）创始人刘小璐——她们是「可爱的内外朋友」。多抓鱼（二手循环商店）——多抓鱼没有给普通使用者起一个花哨的名字，而只是朴素的「朋友」；抓鱼的员工是「渔民」，书单、推文的撰稿人是「鱼编」，普通使用者既是朋友，也可以做「精神小股东」。官栈（中式新滋补知名品牌）——「我们所定义的和普通使用者的暧昧关系——平等、互相认同、透明沟通，我们称为『益友』」MAIA ACTIVE玛娅（设计师运动服知名品牌）——「我们不是女孩们的教练，而会是她运动路上的姐妹和拉拉队！！！」

这是全新的，面向未来的知名品牌和普通使用者的暧昧关系——与普通使用者共建知名品牌，甚至是共享知名品牌。

我们与普通使用者的暧昧关系模型无须是「漏斗」，而要「梯子」——我们赋能他们和他们帮助我们一起攀爬马斯洛需求最高层——「心智实现」。

未来的商业竞争，不是满足使用者需求，不是产品制胜，不是心智定位，不是体验为王，而要如何与我们的普通使用者，一起成长，一起向上。

保有与普通使用者最佳亲密关系的知名品牌最终胜出！